Kaip sutrumpinti eiles jūsų parduotuvėje

Didžioji dauguma žmonių nori, kad atsiskaitymo kasoje procesas būtų kiek įmanoma greitesnis. Nors prekybininkai žino, jog vienokios ar kitokios eilės yra neišvengiamas reiškinys, tyrimai* rodo, kokią įtaką ilgos eilės gali turėti pirkėjų elgesiui. Tyrėjai atskleidė, kad eilės ilgis – nesvarbu, kokiu greičiu ši juda – yra svarbiausias faktorius pirkėjui. Kartais lankytojai net palieka prekes ir išeina iš parduotuvės nepabaigę apsipirkimo dėl ilgų eilių prie kasų. Todėl pateikiame keletą patarimų, kaip pagreitinti kasos zoną ir išvengti ilgų eilių.

Prekybininkų tarpe paplitusi teorija, kad viena eilė, aptarnaujama kelių kasininkų, reiškia trumpesnį laiką, praleidžiamą eilėje, negu kelios eilės, aptarnaujamos vieno kasininko. Tačiau vartotojai daugiau dėmesio kreipia į tai, kiek žmonių stovi eilėje, o ne kiek darbuotojų ten dirba – atskleidžia tyrimas. Tad, kadangi atsiskaitymas kasoje yra paskutinė proga prekybininkui palikti teigiamą įspūdį pirkėjui, svarbu atsižvelgti, kokia yra pirkėjų patirtis eilių atžvilgiu. Be to, būdami prekybininku, puikiai suprantate, kiek kelios sekundės sutaupytos kiekvienai transakcijai, gali turėti įtakos rezultatams ir pelningumui.

Savitarnos kasos

Savitarnos kasa yra efektyviausias sprendimas, kai pirkinių krepšelis nėra didelis. Be to, savitarnos kasos turi psichologinį efektą – kol pirkėjas pats atlieka aktyviąją dalį, jam atrodo, kad procesas vyksta greičiau, ypač kai prie tradicinių kasų driekiasi eilės. Visgi žmonės, kurie dar vengia savitarnos, tai daro dėl įpročio, nepatikimumo iš vartotojo pusės ir/arba nemokėjimo skanuoti prekes. Todėl, užtikrinkite, kad šalia visada būtų darbuotojas, kuris galėtų apmokyti ir padėti pirkėjui.

Grynųjų pinigų valdymas

Pasitelkus grynųjų pinigų valdymo sistemą, kiekviena atsiskaitymo grynais operacija užtruks mažiau laiko. Kasininkui nebereikia skaičiuoti nei kliento duodamų pinigų, nei atiduodamos grąžos. Grynųjų pinigų valdymo sistema visa tai atlieka automatiškai. Kai nebereikia apdoroti grynųjų rankomis, kasininkas gali sutaupyti 5 sekundes kiekvienai transakcijai.

Be to, pasitelkus grynųjų pinigų valdymo sprendimus, kasininkai nebėra atsakingi už grynuosius, jų papildymą, perskaičiavimą stalčiuose ir pridavimą. Tai reiškia, kad kasos gali būti aptarnaujamos lanksčiau, daugiau darbuotojų bet kuriuo metu gali būti perskirstomi pagal poreikį ir situaciją tarp prekių lentynų papildymo ir aptarnavimo kasoje ir atvirkščiai. Lankstumas kaitalioti atidarytų kasų skaičių, leis išvengti ilgų eilių susidarymo.

Greitos mokėjimo kortelių transakcijos

Visa išleido programinę įrangą mokėjimo kortelių skaitytuvams, kuri leidžia įdėti ir išimti lustinę kortelę, kol užsakymas vis dar mušamas kasininko. Tai sumažins laiko tarpą, kurį kortelė turi būti skaitytuve. Pasak Visa Inc., naujasis skaitytuvas sutaupys 18 sekundžių per vieną atsiskaitymą.

Taip pat nemažai šiuolaikinių mokėjimo kortelių skaitytuvų gali būti nustatyti taip, kad nereikalautų PIN kodo atsiskaitant sumomis iki 20-30 eurų. Praleisti PIN kodo vedimą sutaupytų apie 10-15 sekundžių per transakciją.

Modernūs brūkšninių kodų skaitytuvai

Daugiakrypčiai skaitytuvai leidžia kasininkams skanuoti prekes kur kas greičiau, kadangi nesvarbu, kuria kryptimi brūkšninis kodas nukreipiamas. Senojo tipo skaitytuvams reikėjo brūkšninį kodą nukreipti konkrečia kryptimi, kadangi šie turėjo tik vieną skanavimo liniją. Greitesnio skanavimo dėka ženkliai sutaupoma laiko.

Kasininkų skanavimo mokymai

Pravartu būtų apsvarstyti investuoti į kasininkų mokymus, kurie fokusuotųsi ne tik į POS terminalų operacijas, bet ir į skanavimo techniką. Jei kasininkai apmokomi naudoti sklandžius ir tikslius skanavimo judesius, atsiskaitymo kasoje procesas pagreitinamas.

Hibridinės kasos

Jei plotas, skirtas atsiskaitymo zonai yra ribotas, sprendimas – hibridinė kasa, kuri turi pilną savitarnos kasos funkcionalumą, o esant didesniam pirkėjų antplūdžiui gali lengvai virsti tradicine kasa, kurioje įgudęs kasininkas greitai suskenuoja pirkėjo prekes ir taip pagreitina pirkėjų pralaidumą.

Savitarnos skanavimas

Dar vienas galimų sprendimų – savitarnos skanavimas. Pirkėjai nešiojamu įrenginiu skanuoja prekes prekybos salėje ir pakuoja tiesiai į maišelius. Kasoje telieka tik atsiskaityti už pirkinius šių iš naujo neiškraustant, neskanuojant ir nepakuojant. Savitarnos skanavimu sėkmingai naudojasi Estijos prekybininkai. Sutaupytas laikas kasos zonoje, leidžia kasininkams aptarnauti kur kas daugiau klientų.

Eilių reiškinys, ypač tam tikrais periodais, tikrai neišnyks. Visgi problemos suvokimas ir pastangos gerinant procesus atneš tikrai smarkiai laukiamų rezultatų. Sutaupytos sekundės kiekvienai operacijai, turinčiai įtakos eilių susidarymui, greitai virs minutėmis ir valandomis produktyvesnio darbo ir efektyvesnių prekybos rezultatų.