Skatinkite verslo rezultatus derindami skaitmenines priemones su žmonių resursais

Skaitmeninio ir gyvo žmogiškojo aptarnavimo derinimas šiuo metu yra kertinis faktorius, darantis įtaką parduotuvių pelningumui – atskleidė neseniai vykdyta apklausa. Pirkėjai dvigubai daugiau laiko praleidžia parduotuvėje ir dvigubai daugiau išleidžia pinigų, kai yra aptarnaujami įsitraukusio personalo. Šie rodikliai kyla dar daugiau, jei lankytojai gali peržiūrėti prekinio ženklo interneto svetainę būdami parduotuvėje.

Skaitmeninės prieš tradicinę fizinę parduotuvę polemika baigėsi, pasak InMoment atliktos apklausos. Su tiek daug dėmesio skaitmenizavimui mažmeninėje prekyboje nesunku pamiršti, kad žmonės vis dar apsipirkinėja parduotuvėse, ir daro tai dažnai. Skaitmeninė era nėra grėsmė parduotuvėms. Šiandien interneto galimybės prekybininkams suteikia galimybę pasinaudoti dar vienu apsipirkimo lauku, siūlant daugiau pasirinkimo produktų, kainodaros, pristatymo paslaugų ir prekių likučių atžvilgiu.

Skaitmeninio ir žmogiškojo faktoriaus derinys

Aštuoni iš dešimties pirkėjų ištiria informaciją internete prieš eidami į parduotuvę ko nors įsigyti. Naujovė – vartotojai nori tiek skaitmeninių paslaugų, tiek asmeninio aptarnavimo, kol šie lankosi parduotuvėje. Kuo daugiau pagalbos pirkėjas sulaukia – virtualios ar žmogaus – tuo daugiau laiko šis praleidžia parduotuvėje. Be to, vartotojai, kurie naršo prekės ženklo svetainėje būdami parduotuvėje, išleidžia 2,2 daugiau pinigų, negu tie, kurie to nedaro.

„Prekės ženklams nereikia pasirinkti vieno kanalo vietoj kito, bet išnaudoti kiekvieno stipriąsias puses savo naudai. Internetinės parduotuvės gali supažindinti su prekių asortimentu, tuo tarpu darbuotojai parodyti asmeninį dėmesį ir pagalbą. Žmogiško aptarnavimo ir skaitmeninių paslaugų derinys yra tai, kas didina pardavimus bei lojalumą prekės ženklui“, – teigia Paul Warner, InMoment vartotojų ir darbuotojų įžvalgų vice prezidentas.

Tradicinės fizinės parduotuvės ir toliau vertinamos palankiai

Kitas tiriamasis darbas, atliktas AT Kearney, atskleidė, kad tradicinės fizinės parduotuvės ir toliau palankiai vertinamos 61% vartotojų, lyginant su interneto, tarp įvairaus amžiaus ir gaunamų pajamų žmonių grupių. Todėl prekybininkai turi modeliuoti strategijas, kurios derintų skaitmeninių ir tradicinių parduotuvių stiprybes, siekiant pritraukti daugiau pirkėjų ir užtarnauti jų lojalumo. Esminis tikslas teikti aukščiausio lygio aptarnavimą ir paslaugas – tiek parduotuvėje, tiek internetu.

Parduotuvės personalas svarbus kaip niekad

Kiek svarbu turėti šiuolaikišką profesionalų tinklapį, tiek svarbu turėti atsidavusius darbuotojus. Parduotuvės personalas ir toliau vaidina esminį vaidmenį apsipirkimo procese ir yra faktorius, skatinantis pirkti arba ne. Siekdami užtikrinti, kad darbuotojai tinkamai atliks savo užduotis, turėtumėt nuolat jiems organizuoti mokymus ir suteikti švietimosi galimybes.

Parduotuvė ir interneto svetainė turi sietis tarpusavyje

Labai svarbu, kad patirtis parduotuvėje sietųsi su patirtimi skaitmeniniuose kanaluose. Parduotuvės personalas turėtų būti informuoti apie tai, kas vyksta ir apie ką kalbama jūsų naudojamose interneto platformose. Sumaištis ar nesutapimai tarp personalo pozicijos ir informacijos, skelbiamos internete, gali atbaidyti net ir labiausiai motyvuotus pirkėjus.

Jei nesugebėsite atitikti šiandienos gerai apsišvietusio ir ištyrusio situaciją pirkėjo poreikių, rizikuojate prarasti klientą konkurentų naudai. Parduotuvės personalas yra jūsų prekinio ženklo veidas ir reprezentatoriai ir labiau nei bet kada anksčiau turi įtakos pardavimų rezultatams.

Šaltiniai:

http://info.inmoment.com/rs/463-JAW-587/images/InMoment_Retail_Industry_Report_2016.pdf
http://www.inc.com/peter-roesler/omnichannel-marketing-and-helpful-staff-essential-for-great-in-store-holiday
http://www.wipro.com/blogs/digital-versus-bricks-and-mortar/
http://www.innovativeretailtechnologies.com/doc/study-finds-combination-of-digital-and-human-interactions-key-to-brick-and-mortar-success-0001
http://www.atkearney.com/consumer-products-retail/e-commerce-index