Click & Collect: maisto produktų pirkimo internetu ateitis
Click & Collect – protingas pasirinkimas tiek užsiėmusiems pirkėjams, tiek pelno siekiantiems prekybininkams. Sistema sprendžia daugybę problemų, kurios stabdė maisto produktų internetu prekybos proveržį, pavyzdžiui, brangiai atsieinančio pristatymo arba prekių asortimento.
E-komercijos atsiradimas dar labiau palengvino apsipirkimo procesą vartotojams. O išmaniosios technologijos ir paslaugos nuolat tik dar labiau gerina klientų patirtį. Šiuo metu 75% pirkėjų Vakarų Europoje naudojasi internetu prekėms ir paslaugoms įsigyti. Iki šiol įprasta buvo užsisakyti produktus ir gauti šiuos pristatytus į namus. Visgi ne visada tai patogiausias kelias. Vienas iš pavojų, kad pirkiniai bus pristatyti tuo metu, kai kliento nėra namuose; tada tiekėjas turi ieškoti naujo patogaus laiko arba kitos vietos, kur palikti prekes – variantas, kuris nepatogus vartotojams ir labai brangus tiekėjams. Todėl Click & Collect dažnai priimtinesnis sprendimas tiek prekybininkams, tiek pirkėjams, kadangi užsakymas pateikiamas internetu, o pirkiniai gali būti atsiimami iš specialių prekių atsiėmimo įrenginių, įrengtų patogiose vietose: parduotuvėse, supermarketuose, pašto skyriuose ar viešojo transporto stotelėse.
Maksimaliai didinti pristatomų prekių apimtis
Andrew Starkey, e-logistikos vadovas bendrovėje IMRG, organizacijos, įsikūrusios JK, kuri nuolat rengia studijas apie prekybą internetu, tvirtina, kad Click & Collect augimui svarbiausias artumas ir patogus priėjimas. „Pirkėjai naudosis Click & Collect sprendimu tik, jei prekių atsiėmimo vieta bus arti namų arba įsikūrusi pakeliui, kasdieniame maršrute. Taip pat pageidautina, kad atsiėmimo vieta būtų patogiai derinama su reikalų tvarkymu kitose įstaigose: restoranai, bankai, kitos parduotuvės ir pan.“
Starkey teigimu, Click & Collect sprendimas sparčiausiai plėsis tankiai apgyvendintose teritorijose ir miestuose, kur daug žmonių gyvena priemiesčiuose ir kasdien važinėja į darbus mieste.
„Tikslas – pristatyti kuo daugiau produktų didesniam gyventojų procentui, kuris įgyvendinamas per optimalų atsiėmimo vietų skaičių“, – aiškina specialistas.
Pasiūla, patogumas ir kaina
Jau dabar daugiau nei pusė pirkėjų, užsisakančių prekes internetu, Europoje renkasi Click & Collect kaip pageidaujamą pristatymo pasirinkimą – rodo Forrester atliktas tyrimas. Visgi Click & Collect dar nėra toks populiarus maisto prekių prekyboje. Pasak McKinsey and Company ataskaitos, klientai nenori aukoti kainos, kokybės ir pasirinkimo spektro, prie kurio yra pripratę dideliuose prekybos centruose.
Pasiūla, patogumas ir kaina – kertiniai faktoriai e-komercijos plėtrai. Vakarų Europoje šeimos yra užsiėmusios ir neturi pakankamai laiko visoms veikloms, todėl alternatyva vežimėlio stumdymui pilname prekybos centre mielai laukiama ir pageidaujama. Kartu turėdami daug reikalų, negali prisirišti tokiam ilgam laikui laukti namuose pirkinių pristatymo. Ypač turint galvoje, kad dauguma pristatymų veikia laiko atkarpomis, tai reiškia, kad reikia paskirti visą vakarą, kol kažkuriuo metu tame tarpe bus pristatyti pirkiniai.
„Žmonės turi vis mažiau ir mažiau laisvo laiko. Dažnai tiek darbo dienos, tiek savaitgaliai jau užpildyti veikla, tad ilgiems apsipirkimams nebelieka laiko; ar laukimui namuose, kol pirkiniai bus pristatyti, kadangi pristatymo laikas dažniausiais apima laiką nuo 18 iki 22 val. Tokiose situacijose šiuolaikiniam žmogui pasitarnauja Click & Collect sprendimas“, – teigia Ove Teigen, StrongPoint produktų vadovas.
Kaip mažinti prekybos internetu išlaidas su Click & Collect
McKinsey studija išskiria, jog maisto prekyba internetu Europoje užstrigusi ydingame cikle: menka pasiūla lemia žemą paklausą, kuri vėlgi lemia maža pasiūlą. Be to, prekybininkus atbaido tokios veiklos finansinės aplinkybės: prekių pardavimas internetu reiškia papildomas išlaidas surinkimo ir pristatymo darbuotojų samdymui, pristatymo transportui ir kuro sąnaudoms. Šios išlaidos paprastai yra didesnės nei mokestis, kurį sutiktų mokėti pirkėjai už pristatymą, todėl prekybininkai turi prisiimti išlaidas savo sąskaita. Tokiose valstybėse, kaip pavyzdžiui Prancūzija ar Didžioji Britanija, laikas ir kuro sąnaudos, sunaudojami pristatymo automobiliui važinėjant apkrautame mieste kainuoja labai brangiai. Tuo tarpu Skandinavijos valstybėse tokių automobilių vairuotojų samdymas kuria didelę išlaidų dalį. Visas šias išlaidas ateityje neišvengiamai turės padengti patys pirkėjai.
Ta pati McKinsey studija pabrėžia, kad Click & Collect sprendimas išlaidas mažina net 30%, todėl tokia investicija prekybininkams gerokai perspektyvesnė.
„Click & Collect atveria naujas galimybes vykdyti pelningą ir patogią prekybą maisto produktais internetu, kadangi eliminuoja daugiausiai išlaidų sukuriančius faktorius“, – pasakoja O. Teigen.
Click & Collect privalumai pirkėjams
- Patogu
- Taupo išlaidas
- Saugaus maisto produktų tvarkymo garantija
- Užtikrinama, kad neteks sugaišti laiko, jei prekė parduotuvėje pasibaigusi
Click & Collect privalumai prekybininkams
- Didelė dalis užsakymų pristatoma į tą pačią vietą. Didelė dalis pirkėjų atsiima produktus iš tos pačios vietos.
- Užtikrinamos tinkamos aplinkos sąlygos produktams, pavyzdžiui, tinkama temperatūra
- Išmanus sprendimas, kuris integruojamas su prekybininko sandėliu ir logistikos centru, kad galima būtų stebėti, kas saugoma atsiėmimo punktuose.
- Click & Collect – palankus įrankis skatinti pirkėjus įsigyti papildomų prekių
Šaltiniai:
The Forrester report