Mobilusis apsipirkimas – naujoviškas savitarnos sprendimas parduotuvėms

Mobiliųjų technologijų panaudojimas prekyboje šiuo metu turbūt dažniausiai suvokiamas kaip pirkimas išmaniuoju telefonu mobilioje elektroninėje (internetinėje) parduotuvėje ar naudojantis specialia parduotuvės programėle.

Egzistuoja ir dar viena mobiliųjų technologijų panaudojimo prekyboje praktika – mobilusis apsipirkimas, kai pirkėjas pats skenuoja į krepšelį dedamas prekes ir atsiskaito už pirkinius jų net neiškraunant.

Toks sprendimas sumažina žmogiškųjų išteklių poreikį kasų zonoje, taip pat eiles prie jų (kartu ir pirkėjų pasitenkinimą), leidžia prekybininkams padidinti efektyvumą.

Kompanijos NCR teigimu, mobilusis apsipirkimas turi labai didelį potencialą padidinti pardavimus – jos atlikto tyrimo duomenimis, 52 procentai pirkėjų norėtų, kad jų mėgstamos parduotuvės (konkrečiai buvo kalbama apie bakalėjos parduotuves) pasiūlytų tokią galimybę, tačiau tik 12 proc. iš mėgstamų parduotuvių ją suteikia.

Plintantys išmanieji telefonai – didelis postūmis ir naujos galimybės

Idėja, žinoma, nėra visiškai nauja. Prieš keletą metų ne vienas prekybos tinklas užsienyje įdiegė panašų savitarnos skenavimo būdą, panaudodamas pirkėjams parduotuvėje išduodamus specializuotus mobiliuosius prekių skenerius.

Bet išmaniųjų telefonų plitimas suteikė gana svarbų postūmį šiems sprendimams. Su integruotais fotoaparatais ir galimybėmis diegti programėles, telefonai gali skenuoti ir atpažinti brūkšninius ir QR kodus. Svarbiausia, kad tai gebančius išmaniuosius telefonus turi vis daugiau pirkėjų, taigi jiems nereikia skolinti, nuomoti specializuotų skenerių.
Be to, išmanieji telefonai turi gerokai daugiau galimybių, tarp kurių – ir galimybė naudoti juos kaip atsiskaitymo priemonę.

Greta esminių tokio mobiliojo apsipirkimo privalumų – laiko atsiskaitymo zonoje (kasoje) sutrumpinimo, galimybės naudoti mobilųjį telefoną kaip atsiskaitymo priemonę, galima pridurti ir kitas naudas prekybininkams bei pirkėjams. Pavyzdžiui, galima įkelti pirkinių sąrašus į programėlę ir kontroliuoti apsipirkimą, stebėti krepšelyje esančių pirkinių kainų sumą.

Programėlė pagal pirkinių sąrašą, gali padėti susiorientuoti prekybos centre, palaikyti ryšį su lojalumo sistema, pateikti suasmenintus pasiūlymus, derančius gaminius, nuolaidų kuponus, receptus ir dar daug daugiau – čia ribos, tai fantazija.

Savarankiškas prekių skenavimas panaudojant išmaniuosius telefonus jau bandomas keliuose prekybos tinkluose užsienyje.

Prie mobiliojo apsipirkimo sprendimo privalumų galima prirašyti ir tai, kad juo besinaudojantys pirkėjai yra tiksliai identifikuojami. Sistema naudotis gali tik tie pirkėjai, kurie pasirašo paslaugos sutartį su prekybininku, kurioje yra pateikiami tikslūs asmeniniai vartotojo duomenys.

Šiuo atveju anketos užpildymas naudojant išgalvotus duomenis, kaip tai dažnai atsitinka su lojalumo anketomis, nepraslysta. Kai ši sąlyga yra įvykdyta, klientas gauna sistemos vartotojo identifikacinius duomenis, kurie yra įvedami į mobiliojo telefono programėlę, ir gali naudotis sistema.

Savarankiškai skenuoja prekes ir gauna papildomos informacijos

Tapus registruotu pirkėju, galima jau eiti į atitinkamą parduotuvę, kurioje veikia šis sprendimas.

Prie įėjimo į parduotuvės salę paprastai būna QR kodas, kurį nuskenavus su mobilaus apsipirkimo programėle pradedamas formuoti naujas kvitas. Tuomet, naudodami telefono fotoaparatą ir programėlę, pirkėjai skenuoja pasirinktų prekių brūkšninius kodus taip įtraukiant į krepšelį dedamas prekes į pirkimo kvitą.

Nuskenavus prekę, telefono ekrane paprastai dar pasirodo informacija apie pridėtą prekę, galiojančios nuolaidos arba akcijos informacija, priskaičiuotini lojalumo taškai, jei yra – „mix and match“ akcijos informacija, kuriai dar trūksta kokios nors prekės, pavyzdžiui, perkant du šašlykų indelius, padažui taikoma nuolaida.

Surinkus visas reikalingas prekes, kaip ir įprastai, einama prie kasų (į atsiskaitymo zoną). Skirtumas tik tas, kad šiose kasose nereikia iškrauti savo krepšelio.

Daugumoje parduotuvėse, kuriose tokie sprendimai jau veikia, yra dedikuotos kasos – įprastinės, su jose sėdinčiu kasininku, savitarnos kasos ar mokėjimo terminalai. Pirkėjui pateikiamas specialus brūkšninis kodas, kurį nuskenavus, prekių informacija yra perkeliama į atsiskaitymo įrenginį. Jame belieka sumokėti už pirkinius.

Įmanomas ir atsiskaitymas mobiliuoju telefonu – tai yra atskiras sprendimo modulis, reikia papildomų sutarimų su banku ar mokėjimo kortelių autorizavimo centru. Sutartį taip pat turi pasirašyti ir pirkėjas, kuris užregistruojamas ir jo telefonas saugiai susiejamas su banko kortelės duomenimis.

Atlikus tai, atsiskaitymo metu galima pasirinkti mobilaus mokėjimo galimybę, nuskenuoti prie kasos esantį unikalų QR kodą, patvirtinti mokamą sumą PIN kodu, sugalvotu arba sugeneruotu paslaugos registracijos metu.

Apsauga nuo sukčiavimo realizuojama trejopai

Kalbant apie savitarnos sistemas prekyboje, nori nenori, klausimai pasisuka apie sukčiavimą ir apgavystes.

Mobiliojo apsipirkimo sistemoje apsauga nuo sukčiavimo skenuojant prekes užtikrinama prekių krepšelio pakartotinu skenavimu, kuris gali būti inicijuojamas trejopai. Patikrinti krepšelio turinį gali nuspręsti savarankiškai pats kasininkas ar savitarnos kasų konsultantas.

Patikrinimą gali inicijuoti ir sistema, pagal iš anksto nurodytą „pasitikėjimo lygių“ logiką. Pasirašant sistemos vartotojo sutartį yra priskiriamas pradinis „pasitikėjimo lygis“, kuris kinta priklausomai nuo sprendimo naudojimo istorijos. Jei naudojama dažnai ir patikrinimai yra sėkmingi, t.y. jose nėra pastebima skenavimo klaidų, pirkėjo pasitikėjimo lygis auga, o tikrinimų mažėja. Jei visgi klaidos yra aptinkamos, pirkėjo pasitikėjimo lygis prastėja, jam teks atlaikyti dažnesnius patikrinimus.

Be to, patikrinimą gali paskatinti tam tikrų prekių buvimas krepšelyje, kurios yra mėgstamos ilgapirščių: skutimosi peiliukai, kosmetikos priemonės, kava, rūkyti gaminiai, greitai realizuojamas alkoholis.

Mobiliajam apsipirkimui Lietuvoje klimatas palankus

Prognozuočiau, kad per artimiausius metus Lietuvoje bus pradėtas bent vienas mobiliojo apsipirkimo bandomasis projektas. Šiai prognozei pagrindo suteikia tai, kad tikslinė auditorija Lietuvoje – išmaniuosius telefonus turintys vartotojai sudaro apie ketvirtadalį visų gyventojų.

Didžiąją dalį visų išmaniųjų telefonų turi inovatoriai, kurie anksčiausiai ir geriausiai įsisavina ir panaudoja naujas technologijas. Jie yra technologijų vartojimo lyderiai ir entuziastai ir tokį sprendimą jie vertintų palankiai.

Lietuvos prekybininkų taip pat negalima pavadinti didžiaisiais konservatoriais. Nors dauguma dirba vienu pagrindiniu kanalu, bet tokie sprendimai, kaip savitarnos kasos, elektroninė komercija, infokioskai, prekių užsakymas ir atsiėmimas parduotuvėje, netgi mobiliojo atsiskaitymo sprendimai, irgi yra siūlomi.

Mobilusis apsipirkimas yra vienas tokių sprendimų. Juolab jį techniškai nėra sudėtinga įgyvendinti. Esminiai reikalavimai tėra du – reikia patikimo belaidžio – „Wi-Fi“ arba 3G ryšio parduotuvėje ir integruoti mobiliąją programėlę su prekybos ir lojalumo sistemomis, kad apsiperkant telefone būtų galima gauti informaciją apie prekes, jų kainas, galiojančias nuolaidas bei lojalumo taškus, bei pateikti prekių krepšelio duomenis atsiskaitymo metu. Mobiliajam atsiskaitymui realizuoti dar papildomai prireiktų suderinimo su banku ar kortelių autorizavimo centru.

Be to, jau sulaukiame besidominčių mobiliojo pirkimo sprendimais. Visos šios aplinkybės nuteikia optimistiškai.