Tvirčiausių išlikimas prekyboje

Patogumas ir pritaikymas, pasitelkus technologijų pagalbą – skelbia pagrindinė vadovo „Retail survival of the fittest“ žinutė, sudaryto mažmeninės prekybos sektoriaus ekspertės Francesca Nicasio. Septyniuose skyriuose ji dėsto pagrindines sritis, ties kuriomis reikia dirbti, norint išlikti modernios mažmeninės prekybos pasaulyje.

1. Atpažinimas, jog mažmeninė prekyba nebe tokia, kokia buvo ligi šiol

Esminis dalykas, kurį prekybininkai šiandien turi nuolat turėti galvoje, kad kiekvienas pasiūlymas turėtų būti adaptuojamas taip, kad rastų tinkamą vietą kiekviename apsipirkimo kanale. Nors apsipirkimo kanalų skaičius ir pasirinkimas išaugo milžiniškais mastais, fizinės parduotuvės išlieka labai reikšmingos. 90% visų mažmeninės prekybos pardavimų vis tiek įvykdomi parduotuvėse bei 95% prekybininkų, kurie turi fizines parduotuves, rodo A.T. Kearney studija „Omnichannel Shopping Preferences“.

2. Omnikanalė prekyba

Šiuolaikiniai vartotojai apsipirkimui naudojasi įvairiais kanalais. Neretas atvejis, kai išsityrinėjama vienoje platformoje, o daiktas įsigyjamas kitoje. Todėl prekybininkai turi būti atrandami juose visuose. Nicasio pabrėžia: „Turite dalyvauti visose pirkėjams priimtinose platformose, kad ir kuris metodas jiems patogesnis, kad ir kokiu įrenginiu naudotųsi – turite užtikrinti kokybišką patirtį, ypač turint galvoje, kad vartotojai linkę judėti iš vieno kanalo į kitą“.

3. Jokių spėlionių

Pirkėjų duomenų stebėjimas vykdomas nuo e-komercijos atsiradimo, tačiau tai gali būti naudingai panaudojama ir tradicinių fizinių parduotuvių analizei. Pasitelkus surenkamus duomenis apie pirkėjus, savo klientus galite pažinti kaip niekad gerai. Gebėdami nuspėti elgesį ir tinkamai pritaikyti pasiūlymus, savo produktus siūlysite patraukliausiu ir priimtiniausiu klientams būdu. Vienas iš galimų sprendimų – sekti mobiliuosius, prisijungusius prie bevielio ryšio per jutiklius parduotuvėje. Jutikliai gali suteikti informacijos, pavyzdžiui, į kokius produktus dairosi lankytojai, kaip ilgai laukia savo eilės prie kasų, ar yra grįžtantys pirkėjai ar nauji lankytojai. Žinoma, technologiniai sprendimai turi būti naudojami atsakingai ir nepažeidžiant asmenų privatumo.

4. Pelningumo didinimas moderniomis priemonėmis

Technologijos suteikė prekybininkams šitiek vertingų įrankių mažinti išlaidas ir didinti veiklos pelningumą racionalizuojant ir automatizuojant visą eilę prekybos užduočių. Surenkami duomenys gali ženkliai padėti vystant verslo strategiją ir veiklos planus, prognozuojant skaičius visiškai kitame kokybiniame lygmenyje nei anksčiau. „Bet kuri bendrovė, kuri nori konkuruoti moderniame prekybos pasaulyje, privalo išgauti visą naudą iš siūlomų įrankių ir konstruoti labiau pamatuotas, rentabilias strategijas“, – rašo Nicasio.

5. Mobiliųjų naudojimas parduotuvės lankytojų skaičiaus didinimui

Vartotojai naudoja savo išmaniuosius telefonus kaip vedlius apsipirkimo proceso metu – tokiomis apimtimis, kaip niekada anksčiau. Todėl prekybininkai, kurie nori būti sėkmingi, turi dėti pastangas užmezgant ryšį su klientais jų mobiliuosiuose telefonuose. Nicasio pataria susipažinti su SEO (search engine optimization) pasauliu. Privalote pakliūti į pagrindinių paieškos sistemų aukštus reitingus, optimizuoti savo interneto svetainę naudojimui mobiliuose įrenginiuose ir susieti šią su apsipirkimo aplikacijomis.

6. Klientų lojalumo stiprinimas

Tyrimai rodo, kad sugrįžtantys klientai yra palankiausi vartotojai. Marketing Metrics atskleidė, jog tikimybė palenkti jau esamą klientą yra 60-70%, lyginant su 5-20% naujiems pirkėjams. Be to, duomenys rodo, kad grįžtantys pirkėjai išleidžia 33% daugiau, lyginant su naujais. Kelias užtikrinti, kad klientai pas jus sugrįš, yra lojalumo skatinimas. Visų pirma, Nicasio pataria modernizuoti savo lojalumo programą – vartotojai nebenori nešiotis kortelių su savimi. Kaip ir kitose srityse jie pageidauja turėti galimybę naudotis išmaniuoju telefonu komunikuojant su savo mėgstamais prekybininkais. Personalizuokite ir būkite kūrybiški ruošdami pasiūlymus. Paprasčiausi pavyzdžiai – asmeninis gimtadienio pasiūlymas arba papildoma nauda, pasižymėjus, kad esate parduotuvėje (check in).

7. Kurkite pirkėjams patirtį, kurios jie neužmirš

Viskas šiandien sukasi apie patirtį. Pasiūlykite lankytojams parduotuvėje kažką daugiau, nei tik produktus, išrikiuotus lentynose. Jie turi matyti vertę fiziškai eiti iki parduotuvės vietoj užsakymo internetu. Paprasti pavyzdžiai: rengti renginius ir samdyti į kokybišką aptarnavimą susitelkusius darbuotojus. Nicasio žodžiais tariant: „personalas turi būti malonūs specialistai, o ne pardavėjai“. Pasitelkę technologinius sprendimus, galite individualizuoti pirkėjų apsilankymus parduotuvėje, pritaikydami paslaugas ir rekomendacijas, remiantis jų pirkinių istorija ir pirkimo įpročiais.