E-komercijos sprendimai leido ICA Lilla Edet susidoroti su neįtikėtinai išaugusia paklausa

Pandemijos sukeltas e-prekybos maisto prekėmis paklausos šuolis privertė ICA Lilla Edet parduotuvę išnaudoti savo pajėgumus iki maksimumo. Ši parduotuvė yra ICA grupės dalis – tai didžiausias mažmeninės prekybos tinklas Švedijoje, užimantis lyderio poziciją e-prekyboje maisto prekėmis. Siekiant susidoroti su kilusiais iššūkiais, parduotuvė pasirinko bendradarbiauti su StrongPoint ir pritaikė siūlomus sprendimus: maistomatus, e-užsakymų surinkimo sprendimą ir elektronines kainų etiketes.

„Mes turėjome greitai prisitaikyti ir pasiruošti dideliam e-užsakymų kiekiui, bemaž padvigubinti prekių pristatymo pajėgumus. Su šiais iššūkiais nebūtume susidoroję be StrongPoint sprendimų“ – sako parduotuvės ICA Lilla Edet vadovas Patrik Johansson.

Patrik atskleidė, kad šiuo metu didelė dalis parduotuvės pajamų ateina būtent iš e-prekybos. Taip pat, prekių atsiėmimas fizinėje parduotuvėje išsaugo 173%, o pristatymas į namus – 55%.

Maistomatai greitai išsprendė e-prekybos logistikos problemas

Iš pradžių Patrik svarstė parduotuvėje įrengti papildomą vėsinamą patalpą, kurioje būtų saugiai laikomi greitai gendantys maisto produktai dar iki pristatant juos klientams. Tačiau jis greitai nusprendė, kad StrongPoint maistomatai bus geresnė ir greičiau įgyvendinama investicija.

„Pirmoji mintis buvo įrengti dar vieną vėsinimo patalpą prekėms laikyti, bet paskui pagalvojau apie maistomatus – tai gali būti geresnis sprendimas žvelgiant iš ekonominės perspektyvos. Prie parduotuvės įrengti maistomatą yra daug pigiau nei pastatyti papildomą kambarį. Naudojant StrongPoint maistomatus  mums pavyko padvigubinti prekių pristatymo pajėgumus ir sutaupyti nuo 47 000 iki 95 000 EUR, jei lygintume su naujos patalpos statymo išlaidomis. Be to, tai puikus sprendimas!“, – pasakoja Patrik.

StrongPoint maistomatai turi temperatūros kontrolės funkciją ir 3 temperatūros zonas: šaldymo, vėsinimo ir kambario temperatūros. Jie sukurti taip, kad optimaliai veiktų net atšiauraus Šiaurės šalių klimato sąlygomis.

„Įrengti maistomatus buvo stebėtinai lengva. Viską sutvarkyti ir pradėti naudoti užtuko mažiau nei savaitę. Maistomatai tapo labai efektyviu būdu padidinti prekių pristatymo pajėgumus ir spręsti logistikos problemas. Esame labai patenkinti“, – teigia Patrik.

Lengva naudoti tiek darbuotojams, tiek klientams

Maistomatais naudotis paprasta, todėl jie pritraukė visiškai naujas pirkėjų grupes. Taip pat, sulaukia pagyrų iš jau anksčiau šios parduotuvės paslaugomis besinaudojusių klientų.

„Mūsų klientai yra labai patenkinti maistomatais. Be kitų signalų, sulaukiame nemažai el. laiškų. Klientai vertina sklandų, saugų ir greitą prekių atsiėmimo procesą, jiems nereikia laukti eilėse, kas buvo neišvengiama su mūsų anksčiau taikytu užsakymų atsiėmimo būdu. Be to, pastebėjome, kad maistomatų dėka pritraukiame visiškai naujus klientus“, – pasakoja Patrik.

Darbuotojai taip pat džiaugiasi maistomatais. Dabar jie gali lengviau planuoti savo laiką, nes užsakymai sukraunami į vieną specialiai pritaikytą vietą, iš kurios klientai gali savarankiškai atsiimti savo prekes. Todėl darbuotojams nebereikia blaškytis ir jie patiria mažiau streso lyginant su kitais prekių pristatymo būdais.

„Anksčiau e-užsakymus klientams išdalindavome parduotuvėje – klientai, norėdami atsiimti internetu užsakytas prekes, turėdavo atvykti į parduotuvę ir paskambinti skambučiu. Taip dirbti buvo neracionalu. Tiesą sakant tai sukėlė stresą darbuotojams, kurie nežinodavo kada nuskambės skambutis ir teks nutraukti iki tol darytas darbus, bėgioti pirmyn-atgal. Taigi, darbuotojai mano, kad StrongPoint maistomatai yra puikus sprendimas.“

Maistomatai padeda išvengti klaidų

Dar viena maistomatų teikiama nauda yra galimybė sumažinti klaidingai pristatytų užsakymų kiekį. Anksčiau situacija, kuomet darbuotojai į parduotuvių atvykusiam klientui atiduodavo kito pirkėjo pirkinių krepšelį, buvo dažna problema. Ypač piko valandomis, kuomet internetu užsakytas prekes norėdavo atsiimti ilga klientų eilė. Dabar tokių klaidų neliko ir tai yra vienas didžiausių maistomatų privalumų.

Efektyvus e-užsakymų surinkimas yra būtinas norint sėkmingai vykdyti e-prekybą

Pradedant e-prekybą, ICA Lilla Edet investavo į e-užsakymų surinkimo sprendimą. Šis sprendimas užtikrina iki 7 kartų greitesnį prekių surinkimo greitį nei įprasta šioje industrijoje. Be to, sprendimas yra lankstus – jį galima pritaikyti pagal bet kurios parduotuvės galimybes. Jis užtikrino itin efektyvų internetu užsakytų prekių surinkimą, todėl prisidėjo prie stiprios parduotuvės pozicijos e-komercijos rinkoje.

„E-užsakymų surinkimas fizinėje parduotuvėje turi didelių privalumų lyginant su prekių pristatymu iš centrinio sandėlio. Vienas reikšmingiausių – klientams galime pasiūlyti šviežias prekes iš savo kepyklos ir specializuoto prekystalio. Parduotuvėje turime apie 11 000 prekių, todėl kažin ar elektroninė prekyba mums būtų pasiteisinusi be e-užsakymų surinkimo sprendimo“, – svarsto Patrik.

Pastebėjęs prekių surinkimo sprendimo naudą, parduotuvės vadovas nusprendė investuoti ir į žybsinčias (pick-by-light) Pricer elektronines kainų etiketes. Žybsinčios kainų etiketės prekių surinkimo procesą paverčia dar našesniu, nes rasti reikiamą prekę darbuotojui padeda žybsinti lemputė. Ši funkcija leidžia net iki 30% sumažinti neteisingai paimtų prekių skaičių, todėl sumažina bereikalingas išlaidas prekybininkui ir padeda didinti pirkėjų pasitenkinimą.

„Pastabėjome, kad papildoma elektroninių kainų etikečių žybsėjimo funkcija turi savų pranašumų. Nauji darbuotojai greitai išmoksta naudotis spendimu, todėl sutrumpėja mokymų laikas. Ilgiau dirbantis personalas pabrėžia, kad su žybsinčiomis etiketėmis gali žymiai greičiau lentynose rasti reikalingas prekes tarp kitų panašiai atrodančių pakuočių, kaip pavyzdžiui, prieskoniai ar kūdikių maistas. Dabar lentynose rasti reikiamą prekę tapo daug greičiau ir patogiau“, – pasakoja e- prekybos operacijų vadovas William Cander.

StrongPoint viršijo lūkesčius

„StrongPoint maistomatai veikia daug geriau, nei galėjome tikėtis“, – teigia Patrik, – „be StrongPoint sprendimų nebūtume galėję susidoroti su didžiuliais e-užsakymų kiekiais, kuriuos turime šiuo metu. Prekybininkams, planuojantiems plėtoti e-komerciją, tikrai rekomenduojame investuoti į StrongPoint sprendimus.“