Įdiegus savitarnos kasas – trumpesnės eilės ir geresnis aptarnavimas
Dar 2007 metais IKI bandė išspręsti darbuotojų trūkumo problemą, padidėjo pirkėjų, kurie pradėjo daugiau pajamų skirti maisto produktams, srautai. IKI yra daugiausiai parduotuvių Lietuvoje turintis prekybos tinklas, kuriam priklauso 237 parduotuvės daugiau kaip 65–iuose Lietuvos miestuose, kuriose dirba 7000 darbuotojų.
Iššūkis
Būtent tuo metu, kai padidėjo pirkėjų srautai, IKI susidurė su personalo trūkumo iššūkiu. Didelės eilės prie kasų turėjo neigiamų padarinių aptarnavimo kokybei, pirkėjų lojalumui ir pardavimų lygiui. Šis iššūkis paskatino IKI galvoti apie technologinius patobulinimus.
Siekdama pateisinti svarbiausius savo veiklos principus, IKI valdyba nusprendė kuo greičiau surasti sprendimą, padėsiantį sumažinti eiles ir priklausomybę nuo kasininkų neužimtumo.
IKI didžiuojasi tuo, jog visuomet siekia tobulumo ir ieško geresnio sprendimo. Po 5 mėnesių ieškojimų, įvertinusi visus pasiūlymus, IKI pasirinko NCR SelfServ Checkout savitarnos kasas.
Sprendimas
Įdiegus NCR SelfServ Checkout savitarnos kasas, vienas IKI darbuotojas vienu metu gali prižiūrėti nuo 4 iki 6 kasų ir konsultuoti pirkėjus. Tuo tarpu kiti darbuotojai gali dirbti su įprastais kasos aparatais ir prižiūrėti lentynas, kad jose netrūktų prekių.
Pasak IKI vykdančiojo direktoriaus Marcel Haraszti, „NCR yra savitarnos kasų lyderis, smarkiai lenkiantis savo konkurentus. NCR ir StrongPoint atsižvelgė į mūsų verslo poreikius ir iššūkius ir pasiūlė geriausią sprendimą. NCR konsultavo ir parduotuvės personalą, ir vyriausiąją vadovybę, taip patvirtindama, kad tikrai suprato, ko mums reikia dabar ir reikės ateityje. Džiaugiamės būdami pirmieji, Lietuvos rinkai pristatę savitarnos kasas“.
Rezultatas
- Bandomoji NCR SelfServ Checkout savitarnos kasų versija buvo paleista 2008 metais vienoje Vilniaus parduotuvių.
- Pirkėjų tyrimas parodė, kad 96% pirkėjų, pirmą kartą pasinaudojusių savitarnos kasa, naudotųsi ja vėl, 88% pirkėjų buvo patenkinti nauja patirtimi.
- Per metus IKI įdiegė 100 NCR SelfServ Checkout sistemų 16 parduotuvių.
- 2009 metais sausio mėnesį per vieną dieną savitarnos kasomis pasinaudojo 26000 IKI pirkėjų 16 parduotuvių.
- Per pirmus 12 mėnesių IKI savitarnos kasomis pasinaudojo 4,5 milijono pirkėjų, net 42% pirkėjų savitarnos kasomis dabar naudojasi mieliau nei įprastomis kasomis.
- Piko metų pirkėjų pralaidumas padidėjo 8%.
- Buvo išspręsta personalo trūkumo problema, pagerėjo klientų aptarnavimo kokybė.