„StrongPoint“ skambučių centras padeda „Lidl“ parduotuvėms IT sutrikimus šalinti efektyviau
Prekybos tinklas „Lidl“ siekia efektyviau spręsti parduotuvėse kylančius klausimus ir leisti savo darbuotojams susikoncentruoti į svarbiausius darbus bei skirti daugiau dėmesio vidiniams klausimams, todėl pasirinko „StrongPoint“ skambučių centro paslaugas IT sutrikimams šalinti. Taip „Lidl“ darbuotojai gali kreiptis vienu kontaktu į StrongPoint skambučių centro konsultantus ir išspręsti parduotuvėje kilusius klausimus.
„Lidl“ Baltijos šalyse
Vokietijos kapitalo „Schwarz“ grupei priklausantis mažmeninės prekybos tinklas „Lidl“ veiklą Lietuvoje pradėjo ir pirmąsias parduotuves atidarė 2016 m. Prekybos tinklo parduotuvės duris Latvijoje atvėrė 2021 metais, o pirmosios parduotuvės Estijoje atidarytos šių metų pavasarį. Šiuo metu šiose Baltijos šalyse veikia 94 „Lidl“ parduotuvės.
Siekis didinti našumą
Siekiant optimizuoti veiklą ir didinti našumą, „Lidl“ parduotuvės dalį užklausų sprendimo perduoda skambučių centro paslaugas teikiančioms įmonėms. Taip „Lidl“ darbuotojai gali vykdyti savo tiesiogines pareigas sklandžiau, o užklausas dėl parduotuvėse kilusių sutrikimų sprendžia atsakingas tiekėjas. Susidūrus su užklausų registravimo ir paskirstymo iššūkiais, „Lidl“ nusprendė ieškoti naujų partnerių. Atrankos metu „StrongPoint“ pasiūlymas geriausiai atitiko „Lidl“ reikalavimus ir sąlygas, todėl įmonės nusprendė bendradarbiauti šioje srityje.
Prekybos veiklai specializuotas skambučių centras
„StrongPoint“ skambučių centro konsultantų komanda jau yra sukaupusi patirties, padėdama spręsti užklausas ir suvaldyti jų srautus kitoms Lietuvoje veikiančioms įmonėms. Be to, mūsų skambučių centras yra specializuotas teikti pagalbą prekybos sektoriui. Todėl „StrongPoint“ komanda buvo pasirinkta teikti skambučių centro paslaugas „Lidl“ parduotuvėms Lietuvoje, o vėliau – Latvijoje bei Estijoje.
Visą parą dirbantis „StrongPoint“ skambučių centras perėmė dalį užklausų, kurias apdoroja ir paskirsto sprendėjams atitinkamai pagal užklausos pobūdį. Siekiant išspręsti kilusius klausimus, „Lidl“ parduotuvių darbuotojams tereikia paskambinti į IT pagalbos liniją. Be to, skambučių centras konsultuoja parduotuves pagal instrukcijas. Tuo metu „Lidl“ IT padalinys gali spręsti kito pobūdžio klausimus, nes sutaupo laiko ir gali efektyviau vykdyti savo veiklą.
Veiklos koncentracija
„StrongPoint“ skambučių centras perėmė tam tikrą dalį užklausų, jas registruoja ir nukreipia atsakingiems sprendėjams. Taigi „Lidl“ IT specialistai turi galimybę netrukdomai susitelkti į tiesiogines darbo funkcijas. Perdavusi dalies užklausų registravimą ir nukreipimą „StrongPoint“ skambučių centrui, „Lidl“ gali skirti daugiau dėmesio vidinės veiklos klausimams spręsti.
„Kadangi „StrongPoint“ šiuo metu yra pagrindinis kontaktas parduotuvėms dėl IT gedimų, tai leidžia dar greičiau išspręsti parduotuvėse kilusius IT sutrikimus. Šie išoriniai partneriai padeda „Lidl Lietuva“ IT komandai užduotis įgyvendinti greičiau, pašalinti parduotuvėse kilusius IT trikdžius, kas suteikia galimybę dar sklandžiau vykdyti procesus bei organizuoti parduotuvių veiklą,“ – teigia „Lidl Lietuva“ IT pagalbos skyriaus vadovas Jurij Proničev.