StrongPoint skambučių centras padeda Lietuvos spaudai dirbti našiau
Nuo šiol nuosavas „Lietuvos spaudos“ skambučių centras koncentruojasi tik į vidinės veiklos klausimų ir problemų sprendimą.
Iššūkis
Veiklą optimizuojanti ir našumą didinanti „Lietuvos spauda“ 2011 m. ėmėsi tobulinti savo pardavimo taškų aptarnavimo paslaugas, kad kylančios problemos būtų sprendžiamos efektyviai, o patys galėtų susitelkti į pagrindinį savo darbą – greitą ir patogų pirkėjų aptarnavimą. Šiam tikslui pasiekti buvo nutarta, kad nuosavas „Lietuvos spaudos“ skambučių centras dėmesį skirs vidinės veiklos problemų sprendimui, o techniniai klausimai dėl pardavimo įrangos, kasų ir kioskų priežiūros bus iškelti.
Sprendimas
„Lietuvos spauda“ užduočių valdymo paslaugos tiekėju pasirinko StrongPoint. Prasidėjus bendram darbui, partneriai nusistatė labai aiškias paslaugų teikimo ir kokybės taisykles bei standartus.
StrongPoint užduočių valdymo centre pranešimai apie gedimus yra klasifikuojami, suvedami į sistemą ir, priklausomai nuo gedimo tipo, laiko bei vietos, problema perduodama atitinkamiems specialistams.
Visus klausimus, susijusius su IT, sprendžia StrongPoint priežiūros ir pagalbos specialistai konsultuodami, o, jeigu to negana, prisijungdami nuotoliniu būdu. Kitus techninio pobūdžio klausimus, pavyzdžiui, dėl sugedusio kiosko žaliuzių mechanizmo ar kavos aparato, StrongPoint skambučių centro konsultantai perduoda atitinkančias sistemas aptarnaujančioms įmonėms.
Užduotį gavę sprendėjai, besinaudojantys ta pačia sistema, internete mato, kokios problemos ir per kiek laiko turi būti išspręstos bei pažymi kiekvienos jų statusą. Jei į išsiųstą problemą nesureaguojama įpusėjus sprendimo laikui, siunčiamas priminimas.
Rezultatas
Perdavusi IT ir kitų techninių klausimų valdymą StrongPoint, „Lietuvos spauda“ gali daugiau dėmesio skirti savo klientams, personalui ir vidinių veiklos klausimų sprendimui.
„Anksčiau užregistruoti atvejai ne visuomet būdavo iki galo išsprendžiami ir vėl iškildavo tos pačios bėdos. Tačiau dabar, su StrongPoint skambučių centro pagalba, problemų skaičius smarkiai sumažėjo ir jos iškart išsprendžiamos galutinai. Reikšmingas privalumas yra tas, kad StrongPoint skambučių centras mūsų pardavėjams veikia ištisą parą, kiekvieną dieną. Todėl mes galime būti užtikrinti, kad mūsų verslo sėkmei svarbūs dalykai bus sprendžiami dėmesingai ir su visu palaikymu.“
Pille Kukk, „Lietuvos spaudos“ prekybos tinklo vadovė
