E. Budvilaitis. Sparti prekybininkų plėtra keičia technologijų rinką

Sparčią veiklos plėtrą numatantys Lietuvos prekybos centrai kalba apie planus atidaryti naujas ar renovuoti esamas parduotuves, didinti darbuotojų atlyginimus bei samdyti net kelis tūkstančius naujų darbuotojų.

Kiek mažiau kalbama apie kitą medalio pusę – plėtros metu kylančius iššūkius, kaip užtikrinti sklandžią veiklą bei aukštą klientų aptarnavimo kokybę.

Būtent šiose srityse kylančios problemos skatina ir spartų prekybos technologijų vystymą ir augimą, netgi keičia technologijas kuriančių bendrovių veiklos modelį – IT specialistai nebėra tik programuotojai.

Didžiojoje Britanijoje atliktas prekybos sektoriaus augimo strategijų tyrimas atskleidė, jog šalia plėtros planų atidarant naujas parduotuves ir investuojant į klientų aptarnavimo iniciatyvas, svarbią vietą užima ir prekybos technologijos.

Net 6 iš 10 prekybininkų planuoja investuoti į technologinius sprendimus, o pusė jų mano, kad tokios investicijos gerokai prisidės prie sėkmingo plėtros iniciatyvų įgyvendinimo.

Plėtrą sieti su technologijomis prekybininkus skatina noras išvengti nesusipratimų dėl neteisingų kainų nurodymo, papildomų nuostolių dėl sudėtingos ar neefektyvios grynųjų pinigų inkasacijos sistemos, didelio prekių vagysčių skaičiaus ar ilgos atsiskaitymo už prekes trukmės ir dėl jos mažėjančio vidutinio kasos pralaidumo.

Remiantis prekybos technologijų sprendimų bendrovės „StrongPoint“ duomenimis, per pastaruosius trejus metus Lietuvos prekybos įmonių investicijos į technologijas augo trečdaliu.

Prognozuojama, kad šiemet aktyvi prekybininkų plėtra šių investicijų augimą paskatins dar mažiausiai 15 proc. Kokių patogių sprendimų gali tikėtis pirkėjai? Lietuvos prekybos centruose ir toliau bus diegiami savitarnos, smulkių prekių atsargų priežiūros sprendimai, vystomos vis labiau personalizuotos lojalumo sistemos, kuriomis pirkėjams stengiamasi pateikti pagal asmeninius poreikius parengtus pasiūlymus.

Visgi augantis prekybininkų poreikis technologijoms, šią rinką augina ne tik apimtimis.

Keičiasi ir pačių prekybininkų požiūris į technologijų taikymo galimybes. Visų pirma, joms pradėti kelti didesni tikslai – gerinti veiklos efektyvumą plačiąja prasme.

Antra, technologijos pradedamos diegti strategiškai, t. y. ne vienu technologiniu sprendimu kaišant šlubuojančią pardavimų proceso vietą, bet žiūrint į viską kompleksiškai.

Šios besikeičiančios prekybininkų nuostatos reiškia, jog technologijų bendrovėms patikima valdyti ne tik pirkėjų srautus, trumpinti atsiskaitymo už prekes trukmę, bet ir keliami tokie uždaviniai kaip sumažinti vagysčių prekybos vietoje skaičių, automatizuoti grynųjų pinigų inkasacijos procesą ir pan.

Kadangi vis dažniau prie stalo sėdama ir pradedama šnekėti nuo bendros verslo analizės, galima sakyti, kad keičiasi technologijų bendrovių veiklos modelis.

IT specialistai nebėra tik programuotojai, jie analizuoja, kiek procentų prekybininkų nuostolių sudaro vagystės, koks yra vidutinis pirkėjų krepšelio svoris, kada ir kodėl susidaro eilės, ar prekių išdėstymas yra efektyvus ir t. t.

Duomenų analizės aktualumas auga, o tyrimo duomenys, anaiptol, nenugula į stalčius. Visų pirma, tai leidžia identifikuoti problematiškas vietas, o technologijų diegimas ir procesų keitimas tampa pagrindžiamas skaičiais, t. y. apskaičiuojama, kokie nuostoliai dėl esamų problemų yra patiriami ir per kiek laiko atsipirks investicijos į technologijas.

Taigi, sparti prekybininkų plėtra skatina atsižvelgti į esamus ir galinčius kilti iššūkius bei rasti efektyviausius jų sprendimus, o prekybos technologijų bendroves – prisiderinti prie besikeičiančių poreikių rinkai bei keisti veiklos modelį, toliau plečiant kompetencijas, technologijų ir paslaugų asortimentą. Iš to galiausiai išloš vartotojai, kadangi jie gali tikėtis ne tik kokybiškesnės apsipirkimo patirties, bet ir palankesnės, asmeniškai jiems taikomos kainodaros.

Šaltinis: delfi.lt