StrongPoint atsakas darbuotojų krizei: pluoštas išmanių technologijų ir kruopštūs robotai
Ieškome pardavėjo konsultanto, kasininkų, salės darbuotojų – mirga skelbimai darbo paieškos svetainėse, liudijantys apie vis didėjantį darbuotojų stygių prekybos sektoriuje. Kad ši problema netaptų nuolatiniu skauduliu, ekspertai siūlo išeitį – technologijas, galinčias sumažinti darbo rankų poreikį. Automatizuoti, išmanūs sprendimai tampa didele pagalba prekybininkams, o netrukus prekybos salėse tikriausiai sutiksime ir prekes į lentynas dėliojantį draugišką robotuką. Tokio roboto prototipą kartu su partneriais šiuo metu plėtoja prekybos technologijų bendrovė StrongPoint.
„Darbuotojų trūksta ne tik prekybos sektoriuje, tai visos ekonomikos opi vieta. Įmonės deda didžiules pastangas ir investuoja į darbdavio įvaizdžio formavimą, gerina darbo sąlygas, stengiasi siūlyti patrauklius atlyginimus, taiko kitas darbuotojų pritraukimo priemones. Vis dėlto akivaizdu, kad to nepakanka, be to, pernelyg daug darbuotojų laiko skiriama paprastiems darbams, nors jie galėtų būti automatizuoti. Vienintelė išeitis – ateities technologijos“, – apie situaciją rinkoje kalba Rimantas Mažulis, prekybos technologijų bendrovės StrongPoint vadovas Baltijos šalims.
Beveik žmogaus ūgio robotas humanoidas – judrus, kruopštus, spartus, galintis dirbti 24 valandas per parą ir nepavargstantis – ties tokiu darbuotojo pagalbininko prototipu šiuo metu darbuojasi StrongPoint. Robotizuotus sprendimus jau naudoja didieji Europos rinkos žaidėjai elektroninės prekybos sferoje.
Partnerių sukurtą robotuką bendrovė StrongPoint siekia pritaikyti prekybos aplinkai. Panašūs sprendimai jau veikia kitose srityse, pavyzdžiui, robotas dirba apsaugos srityje, tačiau prekybos vietose vis dar labiau esame pripratę prie kontakto su žmogumi.
Robotuko „kvalifikacijas“ StrongPoint plėtoja dviem kryptimis. Pirma, jis galės atlikti daug laiko atimančius, tačiau paprastus darbus – papildyti prekių lentynas, atvežti ir nuvežti prekių dėžes. Antroji kryptis – elektroninė prekyba, kuomet robotas galės aptarnauti šalia parduotuvių esančius maistomatus, paštomatus.
„Šiuo metu esame prototipo kūrimo etape, o po metų, tikimės, jau bus atliekami šio robotuko bandymai prekybos vietose“, – sako R. Mažulis.
Popierinės kainų etiketės keliaus į praeitį
Kol ambicingas roboto–prekybininkų pagalbininko projektas dar plėtojamas, „StrongPoint“ jau dabar siūlo visą pluoštą technologinių sprendimų, leidžiančių sutaupyti žmogaus darbo laiko. Prekių kainos pateikimas ištisus dešimtmečius buvo sekinantis darbas, gaišinantis daugybę laiko – rankiniu būdu spausdinti, karpyti etiketes ir jas dėlioti prekybos salėse šiuo metu jau atrodo gan primityvu ir neefektyvu. Įdiegus elektroninių kainų etikečių technologiją, procesas automatizuojamas, o kainos atnaujinamos vos kelių mygtukų paspaugimu, centralizuotai ir beveik akimirksniu.
„Sprendimas atrodo nesudėtingas, bet naudos – milžiniškos: kainos lentynoje visada teisingos, nelieka žmogiškojo veiksnio klaidų, išvengiama konfliktų kasose. Taikant šią technologiją, atsiranda dinamiškos kainodaros galimybė, kai greitos ir riboto galiojimo nuolaidų akcijos vykdomos paprastai ir žaibiškai“, – pasakoja „StrongPoint“ vadovas.
Elektroninės kainų etiketės turi žybsėjimo funkciją, taigi gali tapti vedliu parduotuvėje ir padėti, kai ieškoma konkrečios prekės ar surinkinėjamos elektroninei prekybai reikiamos prekės.
Patogi kasdienybė: savitarna
Kita sritis, kurioje „StrongPoint“ sprendimai tampa vis aktualesni ir leidžia kompensuoti darbuotojų stygių – prekybos savitarna. Bendrovės skaičiavimais, savitarnos kasų skaičius pastaruoju metu smarkiai augo, – vien „StrongPoint“ įdiegtų savitarnos kasų skaičius 2020-aisiais, palyginti su ankstesniais metais, išaugo 200 proc.
Be to, plečiasi prekybos segmentai, kur šios kasos pritaikomos. Savitarnos kasas diegia jau ne vien didieji prekybos centrai, bet ir mažesni tinklai ar net pavienės parduotuvės.
„Anksčiau skaičiuodavome, kad vienas savitarnos kasų konsultantas gali pakeisti keleto tradicinių kasų funkciją. Dabar vis dažniau pasitaiko atvejų, kai parduotuvės dalį darbo laiko renkasi dirbti vien savitarnos režimu ar hibridiniu metodu, kai kasoje esantis kasininkas savitarnos zoną aptarnauja nuotoliu. Kodėl savitarnos kasos patrauklios pirkėjams? Veikiausiai pagrindinė priežastis ta, kad ši galimybė leidžia pasirinkti sau priimtiną apsipirkimo, kontakto būdą ir tempą“, – mano R. Mažulis.
Savitarnos kasų funkcijos toliau plėtojamos – diegiamas dirbtiniu intelektu grįstas sveriamų produktų, amžiaus atpažinimas, tai dar labiau sumažina darbuotojo dalyvavimo poreikį.
„StrongPoint“ atlikta apklausa rodo, kad pirkėjai vis palankiau vertina galimybę apsipirkti savitarnos kasose. Net 43 proc. apklaustųjų 18-24 m. amžiaus grupėje, 41 proc. 25-34 m. amžiaus pirkėjų ir 33 proc. 35-44 m. apklaustųjų savitarnos kasas renkasi kaskart apsipirkdami.
Sprendimai efektyviai elektroninei prekybai
Automatizuoti, robotizuoti sprendimai skverbiasi vis gilyn į elektroninės komercijos sritį, kurioje, išaugus internetinės prekybos apimtims, didėjo ir personalo poreikis. Elektroninių užsakymų surinkimas, juos pristatantys kurjeriai ir jų darbo valdymas – visa tai padeda spręsti technologiniai sprendimai, užtikrinantys efektyvesnį, greitesnį ir našesnį elektroninių užsakymų įvykdymą.
Efektyvumo elektroninės komercijos srityje siekiantys rinkos veikėjai investuoja į techninę įrangą – ant rankos tvirtinamus mobiliuosius kompiuterius, ant piršto tvirtinamus skenerius, mobilias svarstykles. Kai kurie prekybininkai jau naudoja programinę įrangą, kuri leidžia planuoti maršrutus, atrinkti tiekimo zonas, vienu metu rinkti kelis užsakymus. Pritaikius šias galimybes, vienas darbuotojas gali surinkti keleto darbuotojų, kurie dirba be technologinių naujovių, užsakymus.
„Technologijos niekada visiškai nepakeis žmogaus, tačiau sutaupyti žmogiškųjų resursų, kurių dabar taip trūksta, tikrai padeda. Sutaupę žmogiškųjų išteklių srityse, kuriose rankų darbas nebėra būtinas, šiuos resursus galime nukreipti į kitas užduotis. Yra ir nematomi dalykai – tarkime, pirkėjui nėra žinoma ir net nesvarbu, kokius procesus, įrankius, sistemas įdiegė prekybininkas. Tačiau tinkamai pasirinkta verslo valdymo sistema, sustyguoti procesai galiausiai palieka teigiamą įspūdį pirkėjui. Džiaugiamės matydami, kad prekybos sektorius uoliai atlieka namų darbus šioje srityje ir toliau skaitmenina prekybos valdymo procesus“, – apibendrina „StrongPoint“ vadovas R. Mažulis.