Veržli tendencija prekybos sektoriuje – naujos kartos prekybos platformos
Sparčiai besikeičiančioje verslo aplinkoje prekybos sektorius yra vienas iš tų, kurie susiduria su ypač daug iššūkių: nuo didėjančios konkurencijos ir augančių klientų lūkesčių iki nuolatinio technologijų vystymosi. Siekiant efektyviai apjungti įvairius pardavimų kanalus, ryškėja nauja tendencija: poreikis atskirti kainų skaičiavimo ir duomenų valdymo verslo logiką nuo skirtingų atsiskaitymo kanalų funkcijos. Technologinius sprendimus prekybininkams teikiančios įmonės „StrongPoint“ ekspertų teigimu, naujos architektūros prekybos sistemos suteikia daugybę privalumų, kurie padeda prekybininkams ne tik supaprastinti kasdienius procesus, bet ir optimizuoti verslą ir pagerinti klientų apsipirkimo patirtį.
Apsipirkimo modelių šiuo metu apstu: fizinėje parduotuvėje ar internetu, nuėjus į parduotuvę atsiskaityti įprastoje ar savitarnos kasoje, skenuoti pirkinius savo įrenginiais ar pasiimti išmanųjį prekių skanavimo įrenginį. Gausu mobilios ir internetinės prekybos kanalų, be to, neretai vienas žmogus vieną kartą apsiperka vienaip, kitą – kitaip. Jau senokai vyraujanti omnikanalės (angl. Omni-Channel) ar multikanalės (angl. Multi-Cahnnel) prekybos kryptis, diktuojama pirkėjų norų ir poreikių, prekybininkams sukūrė aibę iššūkių. Ką šiame kontekste mato prekybininkas? Blogiausiu atveju – chaoso užuomazgas, kai tampa sudėtinga valdyti gausybę kanalų ir įrenginių.
„Nors omnikanalė prekyba yra aiški kryptis, kurioje prekybos sektorius jau veikia kurį laiką, techniškai prekybininkai yra ribojami senų sprendimų, suprojektuotų dar iki tokios prekybos atsiradimo. Atskiros sistemos ar kanalai buvo atskirai integruojami vieni prie kitų, taip kuriant sudėtingas ir net individualias technologines ekosistemas, ištisus zoologijos sodus. Dėl to dabar reikia palaikyti daug atskirų sistemų ir integracijų. Tai lemia daug neefektyvumo, išaugusius IT resursų ir įvairių sistemų palaikymo bei vystymo kaštus. Negana to, sulėtėja inovacijų diegimo galimybės. Aršios konkurencijos segmente verslas negali sau leisti tokių praradimų, todėl ieškoma naujų sprendimų“, – pažymi Andrius Kalašinskas, „StrongPoint“ produktų direktorius.
Naujos kartos sistemos
„Besivystančiose naujos kartos prekybos sistemose technologinė verslo valdymo logika keičiasi. Judėsime nauju keliu, kur kainos paskaičiavimas ir kitas susijęs duomenų apdorojimas vykdomas centrinėje platformoje. O jau po to prie šios platformos jungiasi kiti pardavimo kanalai ar įrankiai: tiek fizinės parduotuvės kasos bei kiti įrenginiai, tiek elektroninės prekybos sistemos. Tuo tarpu dabartinėse senos architektūros sistemose veikia atvirkštinė logika – kiekviena kasa, ar tradicinė, ar fizinė, savitarnos skanavimo sprendimai, elektroninė parduotuvė – visi turi atskirus kainos paskaičiavimo ir duomenų apdorojimo variklius. Tai labai smarkiai išpučia valdomų sistemų kiekį ir procesų sudėtingumą“, – sako StrongPoint ekspertas.
Vieningos platformos, kurioje palaikomos visos prekybininkui reikalingos integracijos, įdiegimas bendrovei padeda dirbti efektyviai, patikimai ir saugiai, sparčiau diegti kitas inovacijas, tuo pačiu didinant pardavimus ir pelningumą. Šiuo atveju įvairūs apsipirkimo kanalai – kasa, savitarnos kasa, mobili programėlė, elektroninė parduotuvė ir pan. – nebėra „pabirę“ ir nebeapsunkina prekybininko veiklos, jie efektyviai ir pakankamai paprastai valdomi, teigia ekspertas.
Privalumai prekybininkams: nemenkas sąrašas
Gilinantis labiau į detales, ką išlošia prekybininkai, pasirinkę naujosios kartos kainų skaičiavimo ir kitų duomenų apdorojimo technologijas, susidaro nemažas privalumų sąrašas.
Pirmiausia, sumažėja IT sistemų kiekis, dėl to tampa paprastesnis jų administravimas ir palaikymas. Tai ne tik efektyviau, bet ir ženkliai sutaupoma kaštų.
Naujosios architektūros sistemos atliepia prekybininko specifinius poreikius, padeda greičiau ir lanksčiau plėtoti verslą. Norint įdiegti naują funkcionalumą, pakanka atlikti pakeitimus vienoje konkrečioje vietoje, ir šis funkcionalumas tampa prieinamas pirkėjams nepriklausomai nuo to, kokiais apsipirkimo kanalais jis naudojasi.
Prekybininkas gali būti užtikrintas, kad procesai taps vieningi – tai yra, bus užtikrinamos vienodos kainos, nepriklausomai nuo prekybos kanalų. Atliepiamas ir vienas svarbiausių prekybos rinkos veikėjams poreikių – požiūris į pirkėją tampa personalizuotas, kadangi pirkėjas atpažįstamas įvairiuose kanaluose.
Kartu technologija užtikrina aukštą duomenų saugumo lygį. Dar vienas svarbus sistemų aspektas – realiojo laiko duomenų prieinamumas. Prekybininkai gali bet kada ir bet kur pasiekti pardavimų, atsargų ar kitą svarbią informaciją. Tai leidžia greitai reaguoti į rinkos pokyčius, priimti duomenimis pagrįstus sprendimus ir efektyviau valdyti verslą.
Pirkėjo kelionė – sklandesnė
„StrongPoint“ specialistai atkreipia dėmesį ir į naujosios kartos atsiskaitymo sistemų privalumus, kuriuos pajunta pirkėjai. Vienas iš svarbiausių – greitesnis ir efektyvesnis aptarnavimas. Naujos logikos pagrindu veikiančios kasos sistemos leis pardavėjams greitai apdoroti mokėjimus ir sumažinti laukimo eilėje laiką. Tai ypatingai svarbu apsipirkimų piko metu, kuomet greitas aptarnavimas gali žymiai pagerinti klientų patirtį.
Prekybininkai, įdiegę šias technologijas, gali glaudžiau bendrauti su pirkėjais, lengviau perprasti jų poreikius. Naujos kartos sistemos leidžia prekybininkams sparčiau ir efektyviau rinkti bei analizuoti duomenis apie pirkėjų įpročius. Ši informacija panaudojama teikiant personalizuotus pasiūlymus bei nuolaidas, o individualizuotas aptarnavimas reikšmingai prisideda prie sėkmingesnės apsipirkimo kelionės.
Proveržis įvyks anksčiau ar vėliau
„Susidomėjimą naujosios kartos POS sistemomis jaučiame tiek Lietuvoje, tiek kitose mūsų rinkose. Per artimiausius 5 metus naujoji koncepcija turėtų tapti dominuojančia. Visais atvejais tai yra labai svarbi investicija į verslo ateitį, užtikrinanti lankstumą, konkurencingumą ir mažinanti IT išlaidas“, – įsitikinęs A. Kalašinskas.