UAB „Lankava“ lojalumo programa

Jau metai kaip „Lankavoje” įdiegta lojalumo programa. Lojalumo programa įmonei leidžia išnaudoti naujas galimybes. Kiekvienas pirkėjas, norintis tapti lojalumo programos dalyviu, pateikia savo duomenis, todėl įmonė sukaupė gana nemažą klientų duomenų bazę (beveik 7000 klientų). Duomenis naudojame siųsdami klientams informaciją apie parduotuvėje vykstančias akcijas, naujoves ir pan. Palaikydami glaudų asmeninį bendravimą, geriausiems savo klientams siunčiame sveikinimus gimimo dienos ar kitomis progomis.

Lojalumo programa suteikia galimybę stebėti kiekvieno kliento pirkimus, teikti jam specialius pasiūlymus. Duomenis galime nagrinėti įvairiais pjūviais – kokias prekes klientas dažniausiai perka, kaip kinta jo pirkimai atskirais laikotarpiais ir t.t. Iki šiol tokios galimybės neturėjome, todėl negalėjome dirbti su kiekvienu lojalumo programos dalyviu individualiai.
Atsižvelgiant į per laikotarpį nupirktas sumas, „Lankavos” lojalumo programos dalyviai skirstomi į kelis atskirus lygius. Vieni iš klientų gauna nuolaidą, kiti – gauna ne tik nuolaidą, bet ir kaupia taškus, kuriais vėliau gali atsiskaityti „Lankavos” parduotuvėje už prekes. Tokia sistema motyvuoja klientus kaskart sugrįžti į mūsų parduotuvę.

Yra dalis klientų, kuriems sukurta individuali lojalumo programa – t.y. diferencijuotos nuolaidos pagal tai, kas jam yra svarbiausia.

Planuose numatyta stiprinti lojalumo programą pritraukiant įvairius partnerius iš šalies.

Lojalumo programa pateisino tiek įmonės, tiek ir klientų lūkesčius.

UAB „Lankava” marketingo skyriaus vadybininkas

Tomas Ražanauskas