Sistemų priežiūros paslaugų paketas
Sistemos priežiūros paslaugų paketas sukurtas tam, kad užtikrintų ir palaikytų prekybininkų sistemų stabilumą ir maksimalų patikimumą bei sklandų nuolatinį veikimą.
Kodėl mes?
• Aptarnaujame daugiau kaip 1100 prekybos įmonių (500 (Lietuva), 300 (Latvija), 350 (Estija), 3500 parduotuvių, 8200 prekybos vietų;
• 60% incidentų išsprendžiame nuotoliniu būdu;
• Dirbame 24 val. per parą, 7 dienas per savaitę;
• Teikiame paslaugas lietuvių, rusų, latvių, estų, anglų kalbomis;
• 70% mūsų serviso inžinierių įmonėje dirba ilgiau nei 5 metus;
• Esame Microsoft Dynamics Silver partneris.
Sistemų priežiūros paslaugų paketas apima:
• Konsultacijas klientų linijos telefonu arba elektroniniu paštu;
• Nuolatinį sutartos įrangos pro-aktyvų stebėjimą realiu laiku;
• Skubią nuotolinę pagalbą sutrikus klieno sistemoms;
• Sugedusios įrangos remontą;
• Profilaktinę techninės ir programinės įrangos priežiūrą;
• Įrangos bei sistemų versijų atnaujinimus.
Skambučių priėmimas
Užregistruosime Jūsų užsakymą ar pranešimą apie sistemos veiklos sutrikimą, suteiksime konsultaciją ir išspręsime jūsų užklausą per sutartyje numatytą terminą. Klientų konsultacijos teikiamos visą parą, 7 dienas per savaitę klientų linijos telefonu 8 700 70022 ir el. paštu servisas.lt@strongpoint.com.
Klientų skambučius priima konsultantai, turintys ilgametės patirties dirbant su mažmeninės prekybos technologijomis.
• Vienas numeris – visų klausimų sprendimams
• Veikia 24/7/365
• Aptarnaujame 5 kalbomis: lietuvių, rusų, latvių, estų ir anglų
Profilaktika
Prekybinių sistemų ir techninės įrangos profilaktinės patikros padeda užtikrinti sklandų parduotuvių darbą, jų metu eliminuojami galimi sutrikimai. Mūsų aptarnavimo specialistai išvalys, patikrins įrangą, įvertins informacinės sistemos veikimą, atliks reikiamus programinės įrangos priežiūros, atnaujinimo darbus. Profilaktikų atlikimo dažnumas priklauso nuo sutarties sąlygų ir atliekamos ne rečiau kaip kas 12 mėnesių.
Nuotolinis gedimo šalinimas
Nepavykus kliento sistemos sutrikimų išspręsti konsultuojant, sistemų priežiūros specialistai suteiks pagalbą prisijungę . Tokiu būdu sutrikimai pašalinami daug greičiau ir klientas gali greitai sugrįžti prie kasdienės veiklos vykdymo.
Gedimo šalinimas parduotuvėje, restorane
Nepavykus sistemos sutrikimų pašalinti konsultuojant ir prisijungus per nuotolį, sutrikimui šalinti siunčiamas serviso inžinierius, kurio tikslas pašalinti gedimą per kaip įmanoma trumpesnį laiką. Jei gedimo pašalinti iš karto nepavyksta, laikinai pasiūloma pakaitinė įranga, leidžianti toliau vykdyti veiklą.
Sistemų proaktyvus stebėjimas
Kliento kasos kompiuteriuose įdiegiama programinė įranga, leidžianti nuolat stebėti sutartą sistemos funkcionalumą ir tik pastebėjus ar gavus informaciją apie neatitikimus, sutrikimus, nukrypimus nuo sistemos veikimo reikalavimų – juos pašalinti arba informuoti klientą.
Verslo valdymo sistemų palaikymas
Suprasdami šių sistemų kasdieninio veikimo svarbą ir įtaką Jūsų verslui garantuojame, kad visos mūsų aptarnaujamos sistemos bus prižiūrėtos suderintomis sąlygomis ir veikdamos neš Jums naudą. Situacijas, reikalaujančias sudėtingesnių sprendimų sprendžia trečio lygio specialistai: sistemų architektai, konsultantai, programuotojai.
Įrangos remonto paslaugos
Atliekame visos mūsų prižiūrimos techninės įrangos garantinį ir pogarantinį aptarnavimą.
Paslaugos:
• Tikriname įrangą, šaliname gedimus;
• Tiekiame pakaitinę įrangą remonto periodu;
• Turime atsarginių detalių sandėlį;
• Atliekame įrangos derinimo darbus;
• Organizuojame svėrimo įrangos metrologinę patikrą;
• Testuojame ir paruošiame įrangą;
• Teikiame logistikos paslaugas.
Reikia daugiau informacijos?
Norite sužinoti daugiau apie mūsų priežiūros ir aptarnavimo palsaugų paketus? Užpildykite formą ir viską detaliai pristatysime
Thank you for getting in touch. We will get back to you as soon as possible.